ひろゆき質疑応答から役立ちそうな回答を紹介。
クレームが止まらない
質問
放課後等デイサービスの管理者をしているものです。
先月利用しなくなった利用者からまた利用したいという話がありました。
入れ替わりで新しい利用者が入り、今は人数がいっぱいで利用できませんという話をしたら、なんで私が30歳のガキにそんなこと言われなくちゃいけないの？と逆ギレされました。
伝え方がつたなかったのもあると思うのですが、クレームが止まないのが悩みです。
回答
何の問題もない。
自分の思い通りにならなかったから、相手を怒鳴ったり、相手が悪いと思い込んで、自分の望みを通そうとするクレーマーなので、無理なものは無理だと言う。
言い方が悪かったかなとか、表現が悪かったかなと言って、申し訳ないと思うのは相手の思うつぼ。
時間もメンタルも削られるだけ。無理ですの一点張りでOK。
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感想
怒りって本当にいらんわ。
怒鳴るやつには喉を突いていい法律作ってくれ。
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